La semana pasada ya hablábamos sobre las tendencias que influirán en el sector retail este 2018. Ahora, os traemos una nueva entrega de los retos digitales que afrontará el eCommerce:
- Mobile Commerce: la normalización del uso de dispositivos móviles durante el proceso de compra (el 67% de usuarios realiza, al menos, una compra al mes por m-commerce), exige la creación de experiencias más fluidas a través de este canal, que se convierte en un must, en un año en el que todas las empresas deberían orientar su estrategia digital hacia la inmediatez, la conveniencia y la integración total de todos sus canales. A esto debemos sumarle que los móviles respaldarán el auge de otros avances tecnológicos del sector, como son el control por asistente de voz, los chatbots o el one-click payment.
- Tras la expiración de la patente de Amazon el pasado septiembre, el one-click payment ha sido adoptado por gran parte de los comercios online. Esta tecnología permite al usuario realizar la compra sin tener que (re)introducir los datos de facturación, pago y envío, guardando estas referencias para futuras compras, facilitando y acortando el proceso tras haber pulsado el botón ‘comprar’, lo que reduce, en este punto, la posibilidad de abandono antes de concluir el proceso de compra.
- El ecosistema del eCommerce evoluciona rápidamente gracias a la innovación en pagos digitales o e-payments. En España, el 76% de comercios online aceptan estos métodos de pago, entre los que encontramos las tarjetas de crédito y débito (ofrecidas en la actualidad por tres de cada cuatro tiendas online), Paypal o los e-wallets. Una de las apuestas que más va ganando en popularidad es el Bitcoin.
- Aumenta el interés y la demanda por el Bitcoin como medio de pago en eCommerce, tanto por parte de clientes como de vendedores, debido a sus múltiples ventajas: inmediatez, eliminación de barreras geográficas e intermediarios, ausencia de comisiones, sencillez y seguridad. ¿La última gran empresa en sumarse a la fiebre de las criptomonedas? KFC Canadá con su “Bitcoin Bucket”.
- Otro aspecto relevante es la personalización durante la navegación en la tienda online. Mostrar a los usuarios recomendaciones personalizadas de productos basadas en aquellos artículos por los que manifestó interés, incrementa la posibilidad de compra; a través de sugerencias de productos similares a los que el usuario está visitando o complementarios a los que pretende incluir en su cesta de compra.
- Como decíamos al principio del artículo, la inmediatez es un factor clave en el desarrollo del eCommerce, lo que ha convertido el same-day delivery en uno de los mayores retos para el sector. Si las tiendas online nacieron para acortar distancias, ahora luchan contra el factor tiempo. Actualmente, solo el 16% de tiendas online tienen implantado este servicio y cuentan con los medios que les han permitido despachar pedidos en unas pocas horas, aplicando un coste extra y con una marcada limitación geográfica. Otras prácticas ya más normalizadas son la recogida en tienda o almacén, y la firma de acuerdos estratégicos entre comercios para aumentar los puntos de recogida.
Ahora que conoces las tendencias en el sector retail y el eCommerce para 2018, ¿realizarás cambios en tus estrategias y apostarás por las novedades? Si lo haces, no dudes en contárnoslo en nuestras redes sociales, ¡te escuchamos!
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