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¿Cuál será la función más importante que la IA desempeñará en una compañía retail en 2028?

Si tuviera que apostar por una función, sería la gestión de la cadena de suministro: stock, aprovisionamiento, logística, distribución y trazabilidad. La IA va a permitir optimizar estas áreas con un impacto enorme y relativamente poco visible para el cliente.

¿Crees que dentro de unos años seguiremos hablando de ecommerce o simplemente de comercio?

Cada vez hablaremos menos de ecommerce y más de comercio. No todos los canales tienen que ofrecer la misma experiencia. Lo que debe ser único es la identidad del cliente y la inteligencia que decide qué ofrecerle en cada momento.

¿Qué predicción sobre el futuro del retail crees que la mayoría de expertos está equivocada?

Una de las grandes predicciones equivocadas ha sido la “tienda del futuro” entendida como un espacio lleno de tecnología visible, interacción y autoservicio avanzado. La transformación real está ocurriendo en otro lugar: ofrecer en cada canal el surtido, precio, experiencia, servicio y logística que mejor encajen con su contexto.

¿Qué función tendrá la tienda que hoy todavía no estamos aprovechando suficientemente?

Sin duda la de “FACILITADORA”. Convertir las tiendas no solo en lugares de conveniencia o descubrimiento de producto, sino en solucionadoras, generará una fidelización difícil de superar por campañas de marketing.

¿Cuál es la experiencia más innovadora que te gustaría ver en una tienda del futuro?

Explicaciones interactivas mediante IA del producto o servicio que se ofrece. Esto facilitará la decisión de compra y ayudará a mitigar las esperas de atención. Pero nunca eliminará la necesidad de interacción con personas especialistas.

¿Qué función tendrá la tienda que hoy todavía no estamos aprovechando suficientemente?

Convertir las tiendas en solucionadoras generará una fidelización difícil de superar por campañas de marketing. La confianza en saber que si hay un problema, la tienda lo arreglará, no tiene precio.

¿Qué habilidad será imprescindible para liderar un equipo retail en los próximos cinco años?

Flexibilidad. Vamos a un entorno donde la IA y las automatizaciones serán parte de las empresas, y necesitamos ser y contratar perfiles muy flexibles y con gran capacidad de adaptación y aprendizaje.

¿Qué perfil profesional será más demandado en retail y todavía escasea?

Será clave una dirección de retail IA powered, capaz de conectar producto, stock, cliente, visual merchandising, pricing, personas y tiendas mediante datos e IA.

¿Qué tendencia está sobrevalorada y cuál infravalorada?

La experiencia de cliente como “show” puede aportar, pero muchas veces se habla más de ella que de algo mucho más importante: los equipos. Solo quien tenga los mejores perfiles, con flexibilidad, capacidad de aprendizaje y empatía, será capaz de conectar con sus clientes.

¿Dónde ves la mayor oportunidad de crecimiento rentable que hoy todavía está infravalorada?

Hacer mejor, cada día, aquello por lo que el cliente nos elige: producto, frescos, servicio, disponibilidad y cercanía. El reto está en escalarlo con más productividad, mejores datos y tecnología que ayude a ejecutar mejor, sin complicar la tienda ni perder aquello que nos hace distintos.

¿Qué tendencia está sobrevalorada y cuál infravalorada?

Estamos sobrevalorando la tecnología cuando la convertimos en un fin en sí mismo, e infravalorando algo mucho más básico: ejecutar bien, todos los días. La tecnología tiene sentido cuando ayuda a convertir una mejor experiencia de cliente en crecimiento rentable.

¿Cuál será la función más importante que la IA desempeñará en una compañía retail en 2028?

La IA va a mover roles, procesos y formas de trabajar. Nos permitirá dedicar menos energía a tareas repetitivas y más a la estrategia, a cuestionarnos cosas y a preguntarnos el porqué.

¿Qué predicción sobre el futuro del retail crees que la mayoría de expertos está equivocada?

Podemos estar equivocándonos al pensar que el futuro de la tienda física será cada vez más self service y con menos intervención humana. Precisamente porque cada vez tendremos más IA y procesos digitales, la atención humana puede acabar ganando todavía más valor.

¿Cuál será la función más importante que la IA desempeñará en una compañía retail en 2028?

La IA revolucionará cómo trabajamos. Nos permitirá dedicar menos energía a tareas repetitivas y más a la estrategia, obligándonos a estar mucho más atentos a las nuevas tecnologías y abiertos al cambio.

Si tuvieras que apostar, ¿habrá más o menos tiendas físicas en 2030?

Creo que habrá más tiendas físicas, especialmente de proximidad, pero serán establecimientos más eficientes y conectados con el mundo digital, capaces de ofrecer comodidad, cercanía y una experiencia más personalizada.

¿Qué predicción sobre el futuro del retail crees que la mayoría de los expertos tiene equivocada?

Que el comercio online reducirá la importancia de la tienda física. Esta deberá evolucionar y conectarse con el mundo digital, pero seguirá siendo fundamental para generar cercanía, confianza y diferenciación.

¿La IA hará que las marcas sean más humanas o más impersonales?

Más humanas. La IA impulsará la hiperpersonalización, permitiendo ofrecer a cada cliente exactamente lo que necesita, de una manera más cercana, relevante e individualizada.

Si tuvieras que apostar, ¿habrá más o menos tiendas físicas en 2030?

Apostaría por más tiendas, reinventadas. Espacios donde el consumidor busque descubrir novedades, contacto con el producto y disfrutar de una experiencia de compra ágil, precisa e incluso inspiradora.

¿Las redes sociales acabarán siendo más importantes para vender o para descubrir productos?

Para descubrir productos y conectar. El verdadero poder de las redes sociales está en inspirar, crear comunidad y generar confianza. Aunque facilitarán la venta directa, su mayor valor estará en impulsar el descubrimiento y la afinidad de marca.

¿Qué sorprenderá más al consumidor dentro de tres años: la tecnología o la simplicidad?

La simplicidad, potenciada por la tecnología. En un entorno cada vez más digital, lo que impactará será la experiencia de compra sin esfuerzo: procesos invisibles, interacciones intuitivas y soluciones que se anticipan a las necesidades.

¿Cuál será el activo más valioso para un retailer en 2028: tiendas, marca, datos o comunidad?

Los datos, activados para generar valor. No solo por su volumen, sino por la capacidad de transformarlos en decisiones que personalicen la experiencia, optimicen la operación y fortalezcan la relación con clientes y proveedores.

¿Qué habilidad será imprescindible para liderar un equipo retail en los próximos cinco años?

La adaptabilidad orientada a las personas. Los líderes deberán gestionar la incertidumbre, tomar decisiones rápidas y mantener la empatía y conexión con sus equipos, integrando tecnología y talento.

¿Qué tendencia que hoy parece exagerada será completamente normal dentro de tres años?

El comercio agéntico o compra delegada en la IA. Agentes de IA comprando en nuestro nombre. Será cada vez más habitual pedir ayuda a un asistente de IA que conozca nuestras preferencias y nos proponga o compre la mejor opción.

¿Las redes sociales acabarán siendo más importantes para vender o para descubrir productos?

Para ambas funciones. Seguirán siendo decisivas para descubrir e inspirar, pero ya han dejado de ser solo un escaparate y evolucionarán cada vez más hacia canales transaccionales.

¿Dónde ves la mayor oportunidad de crecimiento rentable que hoy todavía está infravalorada?

En la rentabilización de la relación con los clientes. Muchas compañías siguen poniendo el foco en captar más tráfico y nuevos clientes, cuando también es clave ser relevantes para quienes ya nos conocen.

¿Qué habilidad será imprescindible para liderar un equipo retail en los próximos cinco años?

La capacidad de adaptación constante. Además, en una era cada vez más tecnológica, el criterio humano será un elemento diferencial, junto con la visión estratégica para conectar las necesidades de negocio, el talento y la tecnología.

Si pudieras dejar un consejo a cualquier retailer para afrontar 2028, ¿cuál sería?

No confundir innovación con tecnología. El retailer que destaque será el que conozca mejor a sus clientes, convierta los datos en relevancia y use la IA para rentabilizar procesos sin perder el tacto o criterio humano.

¿Qué tendencia que hoy parece exagerada será completamente normal dentro de tres años?

Será completamente normal delegar parte de la compra en alguna inteligencia artificial: preparar una cesta, comparar productos o recomendar qué comprar según presupuesto y preferencias.

¿Qué decisión estratégica deberían tomar hoy los retailers para no quedarse atrás en 2030?

Dejar de considerar el dato y el retail media como proyectos adicionales al negocio. Ambos deben formar parte de una misma estrategia de cliente y estar conectados con las decisiones comerciales, la experiencia en tienda y la relación con las marcas.

¿Qué palabra define mejor el retail de 2028 y por qué?

Relevancia. El consumidor tiene cada vez más opciones, más información para comparar, más impactos publicitarios y menos tiempo. El reto será aparecer en el momento adecuado con una propuesta que realmente resulte útil.