Freshworks es una empresa global de software SaaS que ofrece soluciones de atención al cliente impulsadas por IA, como Freshdesk, diseñadas para gestionar soporte omnicanal y automatizar tareas.
En el sector Retail, sus herramientas mejoran la agilidad y personalización del servicio gracias al soporte unificado en todos los canales, la automatización y la integración con sistemas de pedidos y devoluciones.

Además, permiten centralizar en una sola plataforma todas las consultas procedentes de los trabajadores de las tiendas físicas, optimizando la comunicación interna, acelerando la resolución de incidencias operativas y garantizando una experiencia homogénea en toda la red de establecimientos.